Phó Thủ tướng Trương Hoà Bình giao Bộ Nội vụ chủ trì xây dựng đề án đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước theo hướng thiết thực, hiệu quả, ít tốn kém...
Theo khảo sát của Bộ Nội vụ, nhiều người dân phải trả thêm tiền ngoài phí, lệ phí theo quy định trong một số lĩnh vực, gồm làm giấy khai sinh và đăng ký kết hôn.