Phần mềm smartphone lỗi không nhận dạng CCCD

Một số smartphone của Vivo gặp tình trạng không thể quét NFC trên CCCD được xác định do lỗi phần mềm và có thể khắc phục bằng bản cập nhật mới.

Sau khi quy định người dùng phải xác thực sinh trắc học để thực hiện giao dịch chuyển tiền từ 10 triệu đồng trở lên có hiệu lực (ngày 1.7), nhiều khách hàng sử dụng smartphone cho biết vẫn gặp trục trặc trong việc dùng điện thoại quét dữ liệu NFC có trên thẻ căn cước công dân (CCCD). Trong đó, một số người đang sử dụng smartphone của Vivo phản ánh tình trạng CCCD lỗi chip sau khi thử dùng thiết bị để quét thông tin xác thực.

Tình trạng này diễn ra không nhiều nhưng đã có những phản ánh nhất định trong các nhóm cộng đồng người dùng điện thoại Vivo. Mới đây, đại diện hãng tại Việt Nam xác nhận với truyền thông trong nước và ghi nhận về những trường hợp trên, đồng thời cho biết có hiện tượng không thể đọc chip NFC để xác thực sinh trắc học khi sử dụng thẻ CCCD xảy ra chủ yếu với máy nội địa Trung Quốc.

Chụp màn hình

"Máy nội địa" là những thiết bị được nhập thông qua đường xách tay, không phải phiên bản kinh doanh quốc tế hay phân phối chính hãng tại Việt Nam, do đó có thể mang một số khác biệt về phần cứng cũng như phần mềm để đáp ứng những tiêu chuẩn riêng của từng thị trường.

Phía Vivo cho biết sau khi tiến hành điều tra đã nhận thấy phần mềm điều khiển chip NFC trên các máy gặp sự cố là không tương thích, do vậy điện thoại không quét hay nhận dạng được thẻ CCCD Việt Nam. Do nằm ở phần mềm, nên vấn đề này có thể khắc phục bằng một bản cập nhật phát hành riêng cho từng đời máy. Hiện tại, đơn vị tiến hành cập nhật cho mọi máy có thể bị ảnh hưởng, bất kể là hàng phân phối chính hãng hay xách tay.

Từ cuối ngày 11.7, một số người dùng máy Vivo tại Việt Nam bắt đầu nhận thông báo có cập nhật mới trên thiết bị và được khuyến nghị nên nâng cấp ngay. Theo chia sẻ của các thành viên trong nhóm Cộng đồng Vivo Việt Nam, sau khi cài đặt bản update phần mềm mới, tình trạng không nhận dạng CCCD đã được khắc phục và "hoạt động rất nhạy", người dùng tên Trần Dũng trên nhóm chia sẻ.

Cũng theo người này, bản update trên mẫu X80 (chính hãng Việt Nam) của anh nặng tới 1,03 GB. Cùng lúc, có những model nhận cập nhật với dung lượng nhẹ hơn, chỉ hơn 150 MB, tùy thuộc vào thiết bị đang dùng. Trong danh sách nội dung các thay đổi của bản cập nhật, Vivo có chú thích rõ về việc hiệu chỉnh chức năng NFC: "Khắc phục sự cố NFC thỉnh thoảng không thể xác thực thẻ căn cước".

Chụp màn hình

"Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện mà vấn đề này đã gây ra cho người sử dụng", đại diện Vivo Việt Nam phát ngôn. Các trường hợp gặp sự cố mà chưa thể tự xử lý, người dùng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của hãng để được hỗ trợ, không phân biệt nguồn gốc thiết bị. Phía hãng cũng chủ động liên hệ với những trường hợp người dùng gặp lỗi mà đơn vị ghi nhận được

Về thông tin chip NFC có thể bị hỏng nếu người dùng cố gắng thử nhiều lần, một số chuyên gia công nghệ cho biết trường hợp bộ phát NFC điện thoại quá mạnh có thể dẫn tới hư hỏng chip nếu thời gian tiếp xúc gần quá dài. Tình trạng tương tự có thể xảy ra nếu để điện thoại cùng chỗ với thẻ ra vào cửa (khách sạn, thang máy...) sử dụng công nghệ NFC.

Việc hư chip NFC trên CCCD không tốn quá nhiều chi phí để làm lại thẻ mới, nhưng sẽ tốn nhiều thời gian của người dùng để chờ đợi nhận thẻ mới, cũng như phải tạm hoãn công việc để thu xếp lịch tới cơ quan công an xin cấp lại.